Queixa técnica

Uma reclamação técnica de produto (Product Technical Complaint - PTC) ou queixa técnica é qualquer reporte recebido (por escrito, eletronicamente ou via comunicação verbal) sobre uma falha potencial ou alegada de um produto em sua qualidade [incluindo sua identidade, durabilidade, confiabilidade, segurança ou eficiência* (segurança ou eficiência são relacionados a produtos para a saúde/medical devices) ou ainda sua performance]. Pode ainda ser uma queixa sobre suspeita de falsificação. A reclamação pode ou não representar um risco potencial ao paciente, cliente, usuário ou ambiente.